产品要顺应用户潜意识
为什么"内向者"反而能做出顶级的社交产品？
做出了 Facebook（扎克伯格）、QQ（马化腾）、微信（张小龙）这三大世界级社交产品的人，都是性格非常内向、甚至有社交障碍的人。
与之相对，很多长袖善舞、沟通能力极强的优秀销售（如马云）却很难成为优秀的产品经理。原因在于他们处理"防御"的方式不同：
优秀销售的特长是"打破防御"
他们擅长在沟通中建立压强，利用个人的外貌、口才、折扣等综合资源，抓住对方潜意识里的小满足或不安，硬生生突破别人的心理防线来达成交易。他们对突破防御有成就感。
内向者的特点是"不愿触碰防御"
他们在现实社交中，一旦感受到别人建立防御就会觉得难受，因此退缩到网络背后。
但正因为如此，他们在做产品时，会极力避免去激发用户的防御。他们只看数据，只看用户在没有压力和防御状态下潜意识流露出的自然选择，默默响应并持续服务，而不是去评判、教育或打扰用户。
快手宿华的"自然生长"理念也是如此。
意识即防御，思考即顾虑
不要相信用户的"言辞"
两个用户调研失败的例子：
- 一个口才极好的女孩在调研会上凭口才说服了用户
- 焦点小组讨论大家都说想要黄色的音箱，但最后免费拿走时，所有人都拿了黑色的
这说明用户在公开场景下、在角色扮演中说出的话往往是"口是心非"的。
产品没有机会开口说服
产品是静态的，它没有表情和声音，没法拉住用户的衣角哀求。
别让我思考（Don't make me think）
如果一个产品需要启发用户启动意识去思考，其实就是在推开用户。
因为"意识即防御"，思考就会引发顾虑。让用户思考，就是让用户戒备，就是在提高门槛和降低转化率。
如何顺应潜意识？
熟悉感就是安全感
比如推新品牌的烟，包装一定要让用户觉得熟悉、有规模感。熟悉的感觉在潜意识里就是安全的，就不会触发防御。
催眠的本质是绕过防御
潜意识的形成主要靠童年印记和"催眠"。
这里的催眠不是玄学，而是指绕过心理防线：
- 微笑
- 重复：如雷军高强度疲劳战术劝人，以及脑白金广告的持续重复
这些都是通过让对方意识松懈，将观念植入潜意识。
基于意识的交流是高防御模式
如果要在清醒意识下达成交易，唯一的办法就是让对方知道自己"占了便宜"（如小米手机主打性价比）。
但大多数时候，人是在意识启动前的一眨眼间，基于潜意识做出判断的。
总结
做大用户量的产品，要放下"主观愿望"，清空自己。
不要想着去秀高明、教育或说服用户。产品经理要做的，是迎合用户潜意识下的选择，根本不让用户启动防御机制。